Informations sur l'expédition

Temps de traitement

La plupart des commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant le traitement du paiement. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.

Délai de livraison

Tarifs et délais d'expédition :

1, La plupart des commandes seront expédiées via UPS ou FedEx Ground, sauf indication contraire.

2, Nous n'expédions pas vers l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam, les îles Vierges américaines ou à l'étranger.

3, Nous n'expédions pas aux adresses APO/FPO.

4, Nous n'offrons actuellement pas d'expédition en dehors des 48 États contigus.

Remarque : Le délai d'expédition est calculé en jours calendaires et doit être utilisé comme un guide général. Les retards d'expédition peuvent être causés par des catastrophes naturelles, des intempéries, des guerres, des jours fériés et des facteurs indépendants de notre volonté.

Retours et échanges

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez vous référer à notre garantie limitée sur les produits.

Règles pour tous nos produits

Nous acceptons les retours ou les échanges dans les 30 jours suivant l'achat (c'est-à-dire la date indiquée sur votre reçu). Les produits ne peuvent pas être retournés ou échangés après 30 jours à compter de la date d'achat.

Tous les produits doivent être retournés à JOYSTAR dans leur carton d'origine. Des frais peuvent vous être facturés pour l'usure normale ou les dommages causés par une utilisation inappropriée, un mauvais assemblage, des pièces manquantes ou des accidents.

Si un remboursement ou un remplacement est nécessaire en raison de problèmes de qualité du produit, nous prendrons en charge les frais de retour et de réapprovisionnement.

Si vous devez retourner ou échanger pour des raisons personnelles, vous serez responsable des frais de retour et de tous les frais de réapprovisionnement à la seule discrétion de JOYSTAR, en fonction de la nature et de l'état du produit retourné ou échangé, ainsi que de toute autre condition des politiques de JOYSTAR.

Procédure pour effectuer un retour ou un échange 

Pour effectuer un retour ou un échange, contactez JOYSTAR à l'adresse joystar_service@joykie.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si la demande de retour ou d'échange n'est pas conforme aux conditions ci-dessus, JOYSTAR n'autorisera pas le retour ou l'échange. Si vous ne nous contactez pas d'abord et que vous retournez le produit sans l'autorisation expresse de JOYSTAR, nous ne serons pas responsables de la perte des marchandises et nous n'autoriserons pas de remboursement.

Pour tous les retours ou échanges autorisés, JOYSTAR vous enverra une étiquette de retour prépayée.

Veuillez nous renvoyer le produit comme demandé. Pour éviter tout frais supplémentaire, veuillez inclure tous les matériaux d'emballage d'origine, les manuels, les cadeaux gratuits et les accessoires avec le produit.

Une fois votre retour ou échange reçu, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous inspecterons également l'article et vous informerons si votre demande de retour ou d'échange de l'article a finalement été approuvée ou refusée. Cette évaluation sera effectuée à la seule discrétion de JOYSTAR en fonction de l'état dans lequel l'article a été reçu et de toutes autres conditions des politiques de JOYSTAR. Si tout est en ordre, nous enverrons votre échange de marchandises ou votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter : Vous recevrez le remboursement sous la forme de paiement originale dans environ 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez des questions ou souhaitez de l'aide pour votre retour ou échange, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse joystar_service@joykie.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Remboursement en retard ou manquant

Les remboursements nécessitent généralement quelques jours de traitement avant d'être affichés sur les comptes bancaires ou de cartes de crédit. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez laisser le temps nécessaire pour qu'il soit affiché, puis appelez votre banque ou votre société de carte de crédit pour vérifier son statut. Si la banque ou la société de carte de crédit ne peut pas confirmer que le remboursement est en attente, veuillez nous contacter à l'adresse joystar_service@joykie.com. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.