Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez consulter notre garantie limitée sur les produits.

Règles pour tous nos produits

Nous acceptons les retours ou les échanges dans les 30 jours suivant l'achat (c'est-à-dire la date figurant sur votre reçu). Les produits ne peuvent pas être retournés ou échangés après 30 jours à compter de la date d'achat.

Tous les produits doivent être retournés à JOYSTAR dans leur état d'origine. Des frais peuvent vous être facturés en cas d'usure normale ou de dommages causés par une utilisation incorrecte, un mauvais assemblage, des pièces manquantes ou des accidents.

Si un remboursement ou un remplacement est nécessaire en raison de problèmes de qualité du produit, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour et de réapprovisionnement.

Si vous devez retourner ou échanger un article pour des raisons personnelles, vous serez responsable des frais d'expédition de retour et de tous frais de réapprovisionnement à la seule discrétion de JOYSTAR, en fonction de la nature et de l'état du produit retourné ou échangé, ainsi que de toutes les autres conditions des politiques de JOYSTAR.

Procédure de retour ou d'échange 

Pour effectuer un retour ou un échange, contactez JOYSTAR à l'adresse joystar_service@joykie.com. Nous vous répondrons dès que possible. Si la demande de retour ou d'échange n'est pas conforme aux conditions ci-dessus, JOYSTAR n'autorisera pas le retour ou l'échange. Si vous ne nous contactez pas au préalable et que vous retournez le produit sans l'autorisation expresse de JOYSTAR, nous ne serons pas responsables de la perte des marchandises et nous n'autoriserons pas de remboursement.

Pour tous les retours ou échanges autorisés, JOYSTAR vous enverra une étiquette de retour prépayée.

Veuillez nous renvoyer le produit comme demandé. Pour éviter tout frais supplémentaire, veuillez inclure tous les matériaux d'emballage d'origine, les manuels, les cadeaux gratuits et les accessoires avec le produit.

Une fois votre retour ou échange reçu, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous inspecterons également l'article et vous informerons si votre demande de retour ou d'échange de l'article a finalement été approuvée ou refusée. Cette évaluation sera effectuée à la seule discrétion de JOYSTAR, en fonction de l'état dans lequel l'article a été reçu et de toutes les autres conditions des politiques de JOYSTAR. Si tout est en ordre, nous vous enverrons l'échange de marchandises ou le remboursement attendu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter : vous recevrez le remboursement selon le mode de paiement original dans environ 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir de l'aide pour votre retour ou votre échange, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse joystar_service@joykie.com, et nous vous répondrons dès que possible.

Remboursement tardif ou manquant

Les remboursements nécessitent généralement plusieurs jours de traitement avant d'être affichés sur les comptes bancaires ou de carte de crédit. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez lui laisser le temps d'être affiché, puis appelez votre banque ou votre société de carte de crédit pour vérifier son statut. Si la banque ou la société de carte de crédit ne peut pas confirmer que le remboursement est en attente, veuillez nous contacter à l'adresse joystar_service@joykie.com. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Contactez le service client par e-mail : joystar_service@joykie.com, pour obtenir une autorisation de retour pré-approuvée. Pour accélérer le processus, veuillez avoir votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Tous les retours/échanges doivent être neufs, non utilisés, complets avec la boîte d'origine, les instructions, les cartes de garantie, etc. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés auprès de détaillants tiers. Si vous nous envoyez un retour/échange incomplet, des frais de réapprovisionnement/reconditionnement seront facturés. Tous les colis refusés par les clients sans consentement écrit préalable seront facturés pour l'expédition de retour. Nous n'émettons pas d'étiquettes d'expédition de retour. Vous devez vous occuper vous-même de l'expédition de retour. Les remboursements sont émis selon le mode de paiement original, dans les 30 jours suivant la réception du retour. Les autorisations de retour (RA) sont valables quatorze (14) jours calendaires après leur émission. Les produits retournés après la date d'expiration seront refusés. Nous n'acceptons pas les retours sur les produits marqués comme "articles en liquidation".